Última actualización: 18/03/2026

1. Preámbulo y definiciones

Las presentes condiciones generales de venta y uso (en adelante las «CGV») rigen los pedidos anticipados, la venta y el uso de los dispositivos Mothair, de la plataforma de software Mothair, de sus funcionalidades de inteligencia artificial y de los servicios asociados (en conjunto, los «Servicios»), ofrecidos por la sociedad Mothair («Mothair», el «Vendedor») a los clientes consumidores situados en el Espacio Económico Europeo y en el Reino Unido (el «Cliente»).

Se entiende por:

«Dispositivo Mothair»: cualquier equipo comercializado por Mothair que permita el acceso o el uso de los Servicios.
«Plataforma Mothair»: la interfaz de software (incluidos los módulos de IA y servicios en la nube) accesible a través de internet.
«Servicios»: el conjunto formado por el Dispositivo Mothair, la Plataforma Mothair, las funciones de IA, actualizaciones, soporte y prestaciones asociadas.
«Pedido anticipado»: cualquier pedido en firme realizado y pagado para un Dispositivo y/o Servicios que aún no estén disponibles en el momento del pedido.
«Contrato»: el conjunto formado por el pedido anticipado o el pedido, la confirmación correspondiente y las presentes CGV.
«Gastos de cancelación»: la cantidad debida por el Cliente a Mothair en caso de cancelación del pedido anticipado en los casos en que dicha cancelación sea excepcionalmente admitida.

2. Ámbito de aplicación, derecho aplicable y territorio

Las presentes CGV se aplican a todos los pedidos anticipados, ventas y suscripciones a los Servicios Mothair realizados en línea por Clientes residentes en un país del Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido.

El Contrato se rige por el derecho francés, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones imperativas de protección del consumidor del país de residencia habitual del Cliente o, en su caso, del derecho imperativo británico.

En caso de conflicto, solo prevalecerán estas disposiciones imperativas más protectoras para el Cliente; todas las demás cláusulas de las presentes CGV seguirán siendo aplicables.

3. Información precontractual

Antes de cualquier validación de pedido anticipado o pedido, Mothair proporciona al Cliente, de manera clara y comprensible:

las características principales del Dispositivo y de los Servicios (incluidas las principales limitaciones técnicas de la IA);
el precio total con todos los impuestos incluidos, los posibles gastos de envío y suscripción;
los plazos indicativos de disponibilidad y entrega;
la existencia, las condiciones y los límites del derecho legal de desistimiento y sus posibles excepciones;
la existencia de las garantías legales;
la existencia de cláusulas de no reembolso y gastos de cancelación relativos a los pedidos anticipados.

La validación del pedido anticipado o del pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier documento anterior o contradictorio (salvo disposiciones imperativas contrarias).

4. Proceso de pedido / pedido anticipado y pago anticipado

4.1. Pedido / pedido anticipado en línea

El Cliente selecciona los productos y/o Servicios, introduce la información requerida y valida su pedido en el sitio web de Mothair. Cuando los productos o Servicios aún no estén disponibles, el pedido se calificará como «Pedido anticipado».

4.2. Pago íntegro anticipado

Todo pedido anticipado implica el pago íntegro anticipado del precio del Dispositivo o Dispositivos y/o de los Servicios, así como de los posibles gastos de envío.

Ningún pedido anticipado será tomado en cuenta sin el cobro efectivo de la totalidad de las cantidades adeudadas.

4.3. Confirmación

Mothair envía al Cliente, por correo electrónico, una confirmación resumida (productos/Servicios, precio, modalidades, plazos indicativos, enlace a las CGV). El Contrato se celebra en la fecha de dicha confirmación.

5. Los pedidos anticipados como financiación del proyecto

5.1. Función de financiación

El Cliente reconoce expresamente que los pedidos anticipados sirven directamente para financiar el diseño, el desarrollo, la certificación, la industrialización, la producción y la logística de los Dispositivos y Servicios Mothair.

Las cantidades abonadas en concepto de pedido anticipado tienen así la naturaleza de un anticipo de financiación del proyecto, y no de un mero depósito sobre un producto ya disponible en stock.

5.2. Aceptación del riesgo del proyecto

Al realizar un pedido anticipado, el Cliente acepta la existencia de un riesgo de proyecto inherente a la financiación anticipada de una solución innovadora: retrasos, ajustes técnicos, cambios en el plan de industrialización, evoluciones funcionales no sustanciales, etc.

Mientras Mothair continúe de buena fe la ejecución del proyecto y respete sus obligaciones legales imperativas, estas eventualidades no darán derecho, por sí mismas, a la cancelación sin gastos ni al reembolso automático.

5.3. Ausencia de estatus de inversor

Los pedidos anticipados no confieren ningún derecho de inversor (ni acciones, ni participaciones sociales, ni derecho a dividendos, ni derechos políticos). El Cliente conserva únicamente la condición de consumidor/comprador, con los derechos imperativos correspondientes.

6. Plazos, disponibilidad y evoluciones

6.1. Plazos indicativos

Las fechas y plazos de disponibilidad, entrega y puesta a disposición de los Servicios se proporcionan con carácter estrictamente indicativo, salvo compromiso expreso en contrario. En principio, no constituyen un compromiso de entrega en fecha fija.

6.2. Evoluciones de los productos y Servicios

Mothair puede incorporar evoluciones técnicas, funcionales o estéticas a los Dispositivos y a los Servicios (incluidos los modelos de IA) por razones de seguridad, conformidad, rendimiento, optimización o mejora continua.

Dichas evoluciones no dan derecho a indemnización siempre que no priven al Cliente de la sustancia de la prestación acordada.

7. Entrega del Dispositivo y acceso a los Servicios

7.1. Entrega material

El Dispositivo se entrega en la dirección indicada por el Cliente. La transmisión del riesgo se produce en el momento de la entrega del Dispositivo al Cliente o a la persona que este haya designado.

7.2. Activación de los Servicios

El acceso a los Servicios requiere en particular:

un Dispositivo compatible,
una conexión a internet adecuada,
la creación de una cuenta de usuario y la aceptación de las condiciones de uso aplicables.

La falta de conexión, la incompatibilidad de equipos de terceros, una configuración incorrecta o el incumplimiento de los requisitos técnicos por parte del Cliente no pueden imputarse a Mothair y no justifican ningún reembolso ni reducción de precio, salvo disposición imperativa contraria.

8. Derecho de desistimiento – aplicación mínima y regulada

8.1. Aplicación estricta del derecho imperativo

Cuando el derecho imperativo aplicable al Cliente (UE o Reino Unido) confiere un derecho de desistimiento (generalmente 14 días), dicho derecho es reconocido y respetado en sus estrictos límites: plazo, punto de partida, alcance, exclusiones y consecuencias definidos por la ley.

No se otorga ningún derecho contractual adicional de desistimiento más allá de lo legalmente exigido.

8.2. Punto de partida del plazo

El plazo de desistimiento, cuando exista, se computará:

para los Dispositivos, desde la recepción del Dispositivo por el Cliente;
para los Servicios prestados antes de la entrega de un Dispositivo, desde la celebración del Contrato, salvo solicitud expresa de inicio de la ejecución antes de la expiración del plazo.

8.3. Ejecución anticipada de los Servicios y renuncia legal

Cuando la ley lo permita, el Cliente podrá ser invitado a:

solicitar expresamente la ejecución de los Servicios antes del vencimiento del plazo de desistimiento, y
reconocer que pierde su derecho de desistimiento una vez que los Servicios hayan sido completamente ejecutados.

Si la ejecución ha comenzado durante el plazo a solicitud expresa del Cliente, este seguirá siendo responsable como mínimo de una cantidad proporcional a la parte ya prestada, de conformidad con la ley, incluso en caso de desistimiento.

8.4. Estado del Dispositivo en caso de desistimiento

En caso de desistimiento relativo a un Dispositivo, el Cliente deberá devolverlo en un estado que permita su simple verificación y su reventa normal.

Cualquier depreciación resultante de un uso que supere lo necesario para verificar su naturaleza, características y correcto funcionamiento podrá dar lugar a una reducción del importe reembolsado, dentro de los límites legales.

8.5. Excepciones legales – aplicación estricta

Cuando la ley prevea excepciones al derecho de desistimiento (contenidos digitales suministrados sin soporte material tras la ejecución, bienes personalizados, bienes precintados por razones de higiene, etc.), Mothair las aplicará estrictamente.

En tales casos, el Cliente es claramente informado, antes del pedido anticipado, de la ausencia o limitación del derecho de desistimiento. Cuando la excepción sea aplicable, no se deberá ningún reembolso en concepto de desistimiento.

8.6. Ausencia de prórroga contractual

Más allá del plazo legal y fuera de sus condiciones estrictas, el Cliente no podrá exigir ningún desistimiento ni devolución.

Cualquier flexibilidad adicional que Mothair pueda conceder tendrá carácter exclusivamente discrecional y comercial.

9. No reembolso de los pedidos anticipados y gastos de cancelación

9.1. Pedido anticipado firme y definitivo

Sin perjuicio del ejercicio válido de un derecho legal (desistimiento, falta de conformidad, no entrega imputable a Mothair), todo pedido anticipado es firme y definitivo.

El Cliente no puede cancelarlo unilateralmente sin gastos ni exigir el reembolso de las cantidades abonadas.

9.2. Naturaleza de las cantidades abonadas

Las cantidades abonadas en concepto de pedido anticipado constituyen un anticipo de financiación y un compromiso firme del Cliente, destinados a cubrir costes a menudo irreversibles (I+D, industrialización, certificaciones, producción, logística, existencias dedicadas).

El Cliente acepta que, por esta razón, Mothair tiene derecho a retener la totalidad o parte de los importes abonados, dentro de los límites de lo que no sea calificado como cláusula abusiva por el derecho imperativo.

9.3. Ausencia de reembolso en caso de no utilización

La falta de uso del Dispositivo o de los Servicios por parte del Cliente, por cualquier razón (cambio de proyecto, cambio de situación personal o profesional, falta de tiempo, ausencia de conexión a internet, incompatibilidad de equipos de terceros, etc.), no da derecho a ningún reembolso ni reducción de precio, salvo en los casos impuestos por la ley o falta de conformidad debidamente acreditada.

9.4. Cancelación excepcional a solicitud del Cliente y gastos de cancelación

Fuera del ejercicio de un derecho legal, Mothair no tiene ninguna obligación de aceptar la cancelación de un pedido anticipado.

Si, con carácter excepcional y discrecional, Mothair acepta examinar una solicitud de cancelación, dicha cancelación:

deberá ser formalizada por escrito y aceptada por Mothair,
dará lugar, salvo acuerdo particular más favorable, a gastos de cancelación que corresponderán como mínimo al 30% del importe total con impuestos incluidos del pedido anticipado, pudiendo elevarse hasta el 100% en función del estado de avance del proyecto (desarrollo, producción, logística, personalización, costes ya incurridos).

El Cliente es informado y acepta que, habida cuenta de la función de financiación de los pedidos anticipados, estos gastos de cancelación pueden consumir íntegramente las cantidades ya abonadas, de modo que no se le deba ningún reembolso efectivo.

9.5. Ninguna obligación de reembolso o conversión

Fuera de los casos expresamente previstos por la ley o decididos por Mothair, esta última no está obligada:

ni a reembolsar los pedidos anticipados, ni siquiera parcialmente,
ni a transformar los importes abonados en haber, crédito o traspaso a otro pedido,
ni a conceder ninguna compensación.

9.6. Gestos comerciales puramente discrecionales

Cualquier reembolso parcial, haber, traspaso u otro beneficio concedido por Mothair en una situación no impuesta por la ley es un gesto comercial puramente discrecional, sin reconocimiento de responsabilidad y sin crear precedente ni derecho adquirido para el futuro.

9.7. Límite: derechos imperativos preservados

La presente cláusula de no reembolso y gastos de cancelación no se aplica y no podrá limitar:

los derechos imperativos de desistimiento cuando sean validamente ejercidos,
los derechos a reembolso o reducción de precio en caso de falta de conformidad o incumplimiento imputable a Mothair,
los derechos reconocidos por una resolución judicial firme.

Fuera de estas hipótesis estrictamente definidas, no se debe ninguna restitución de los importes percibidos.

10. Retraso, indisponibilidad definitiva y modificaciones sustanciales

En caso de retraso importante, indisponibilidad definitiva o modificación sustancial que afecte a una característica esencial del Dispositivo o de los Servicios, Mothair informará al Cliente y podrá, según la ley aplicable y la situación:

proponer un nuevo calendario o una solución alternativa;
u ofrecer la posibilidad de resolución del Contrato en lo que respecta al elemento afectado, con reembolso de los importes percibidos por dicho elemento, sin indemnización adicional, salvo disposición imperativa más favorable.

11. Exclusión y limitación de responsabilidad

11.1. Principio general

Dentro de los límites autorizados por el derecho imperativo aplicable, la responsabilidad de Mothair, cualquiera que sea su causa o fundamento (contractual, extracontractual, producto defectuoso, etc.), se limita estrictamente a los daños directos, ciertos y probados sufridos por el Cliente, con exclusión de cualquier daño indirecto o inmaterial.

11.2. Exclusión de los daños indirectos

Se consideran daños indirectos excluidos, sin que esta lista sea exhaustiva:

pérdidas de oportunidad, de facturación, de ingresos, de beneficios, de contratos o de clientela;
perjuicio a la imagen, a la reputación o cualquier perturbación comercial;
pérdida, alteración o divulgación de datos, costes de reconstitución de datos;
cualquier perjuicio financiero o comercial no directamente vinculado a un incumplimiento probado de Mothair de una obligación esencial prevista en el Contrato.

11.3. Límite global de responsabilidad

Sin perjuicio de las disposiciones imperativas más favorables para el Cliente:

la responsabilidad total acumulada de Mothair frente al Cliente, por todas las causas y durante toda la duración del Contrato, se limita en cualquier caso al importe total efectivamente pagado por el Cliente en concepto del pedido anticipado y/o de la suscripción correspondiente;
no podrá concederse ninguna indemnización por encima de este límite, aunque existan múltiples reclamaciones, fundamentos jurídicos o víctimas.

11.4. Supuestos excluidos de responsabilidad

Sin perjuicio de las normas imperativas, Mothair no podrá ser considerada responsable en particular:

de cualquier daño resultante de un uso no conforme, abusivo, negligente o contrario al Contrato, a la documentación o a la ley;
de una configuración incorrecta, de la falta de actualización, de un fallo del equipo, software o red de terceros del Cliente;
de la falta de conexión a internet, de una interrupción de la red o de una vulnerabilidad de seguridad imputable al Cliente o a terceros;
del uso de los Servicios con fines no previstos (por ejemplo, finalidad o decisión médica sin validación humana, cuando dicha validación sea requerida);
de cualquier consecuencia derivada de la confianza depositada en los resultados producidos por la IA sin la verificación humana adecuada;
de la no consecución de objetivos clínicos, organizativos, comerciales o de rendimiento que el Cliente se hubiera fijado.

11.5. Fuerza mayor y hechos de terceros

Mothair no podrá ser considerada responsable de los incumplimientos o retrasos que resulten de un caso de fuerza mayor o del hecho de un tercero, en el sentido del derecho aplicable. Durante la duración del evento de fuerza mayor, las obligaciones de Mothair quedan suspendidas sin indemnización.

12. Uso de la IA, ausencia de garantía de resultado y responsabilidad del Cliente

12.1. Resultados probabilísticos – ninguna garantía de resultado

Las funcionalidades de inteligencia artificial de Mothair producen resultados probabilísticos, susceptibles de ser inexactos, incompletos, obsoletos o inadecuados para una situación particular.

Mothair no garantiza la exactitud, la exhaustividad ni la adecuación de los resultados a una necesidad específica del Cliente y no proporciona ningún compromiso de rendimiento o de resultado.

12.2. Obligación de control

El Cliente conserva en todas las circunstancias el dominio y la responsabilidad de las decisiones tomadas sobre la base de los resultados de la IA. Le corresponde:

verificar y contrastar los resultados con otras fuentes y su propio criterio;
nunca basarse exclusivamente en los resultados de la IA para decisiones sensibles (médicas, reglamentarias, financieras, de RRHH, etc.) sin la intervención humana cualificada.

12.3. Usos prohibidos

El Cliente se prohíbe todo uso de los Servicios:

contrario a la ley, al orden público o a los derechos de terceros;
en violación de las normativas aplicables a su actividad (normativa sanitaria, médica, farmacéutica, protección de datos, etc.);
de manera que presente como cierto, validado o certificado por Mothair un resultado que no constituye más que una salida probabilística de un modelo.

En caso de incumplimiento, Mothair no podrá ser considerada responsable de las consecuencias y podrá suspender o rescindir el acceso del Cliente a los Servicios.

13. Ausencia de asesoramiento médico – limitación frente a pacientes y terceros

13.1. Ningún asesoramiento médico ni decisión clínica

Los Dispositivos y Servicios Mothair no proporcionan ningún asesoramiento médico personalizado, diagnóstico, prescripción, recomendación terapéutica ni decisión clínica. Están destinados a ser, en el mejor de los casos, herramientas de ayuda o soporte para profesionales competentes, que siguen siendo plenamente responsables de sus decisiones.

13.2. Responsabilidad exclusiva de los profesionales de la salud

Cuando el Cliente sea un profesional o un establecimiento sanitario, reconoce ser el único responsable:

de la interpretación de la información proporcionada por los Servicios;
de las decisiones clínicas, prescripciones, diagnósticos, intervenciones u omisiones que de ellas se deriven;
del cumplimiento de todas las obligaciones legales, deontológicas y reglamentarias aplicables a su práctica.

Mothair no asume ninguna responsabilidad directa ni indirecta frente a los pacientes finales o a cualquier tercero por las decisiones o acciones del Cliente.

13.3. Ninguna relación paciente-Mothair

La relación contractual existe únicamente entre Mothair y el Cliente.

No se crea ninguna relación de atención, médico-paciente ni obligación médica entre Mothair y los pacientes, usuarios o terceros. Cualquier reclamación de un paciente debe dirigirse exclusivamente contra el profesional o la estructura que lo haya atendido, y no contra Mothair.

13.4. Indemnización (hold harmless) frente a los pacientes

Dentro de los límites autorizados por el derecho imperativo, el Cliente (en particular cuando sea un profesional o un establecimiento sanitario) se compromete a garantizar e indemnizar a Mothair, sus directivos, empleados, subcontratistas y socios frente a cualquier reclamación, acción, demanda o recurso procedente de pacientes o terceros y basado en:

el uso de los Dispositivos o Servicios en un contexto de atención o de decisión médica;
la alegación de un daño corporal, moral o material vinculado a la consideración (o la falta de consideración) de la información proporcionada por los Servicios.

Esta cláusula se aplica en la medida máxima permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y de responsabilidad médica.

14. Datos personales

Mothair trata los datos personales del Cliente de conformidad con la normativa aplicable (RGPD, normas británicas equivalentes) y su política de privacidad. Ciertos tratamientos son necesarios para la prestación, la seguridad, el seguimiento y la mejora de los Servicios (incluido el entrenamiento o mejora de modelos, logs, estadísticas).

15. Renuncia a ciertas acciones colectivas y litigios

15.1. Acciones colectivas

En la medida en que la ley aplicable lo permita, el Cliente acepta no iniciar ni participar en una acción de grupo o colectiva contra Mothair, y hacer valer sus derechos únicamente a título individual.

Cuando el derecho imperativo autorice y regule las acciones colectivas, esta cláusula solo podrá excluirlas en la medida permitida por dicho derecho.

15.2. Competencia jurisdiccional

Sin perjuicio de las normas imperativas de competencia protectoras de los consumidores, cualquier litigio derivado de las presentes CGV podrá ser sometido a los tribunales competentes del domicilio social de Mothair.

Cuando la ley otorgue al Cliente consumidor el derecho a acudir a los tribunales de su lugar de residencia, dicho derecho permanecerá inalterado.

15.3. Intento previo de resolución amistosa y mediación

En caso de litigio, el Cliente se compromete a buscar primero una solución amistosa con Mothair. En su defecto, podrá recurrir a los mecanismos de mediación o resolución extrajudicial de litigios previstos por la ley de su país de residencia.

16. Jerarquía de normas, nulidad parcial y no renuncia

16.1. Primacía del derecho imperativo

Las exclusiones, limitaciones, renuncias y obligaciones de garantía previstas en las presentes CGV se aplican en toda la medida permitida por el derecho imperativo de protección de los consumidores y, en su caso, por el derecho imperativo en materia de responsabilidad médica.

Si una disposición es declarada nula, inoponible o excesiva, será ajustada o considerada no escrita en la medida estrictamente necesaria, sin afectar a la validez del resto.

16.2. Integridad del Contrato

Las presentes CGV, completadas en su caso por las condiciones específicas mencionadas en la confirmación del pedido anticipado o del pedido, constituyen la totalidad del acuerdo entre Mothair y el Cliente y sustituyen a cualquier acuerdo, promesa o declaración anterior con el mismo objeto (salvo disposiciones imperativas contrarias).

16.3. No renuncia

El hecho de que Mothair no invoque en un momento determinado una cláusula cualquiera de las presentes CGV no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.