Ultimo aggiornamento: 18/03/2026

1. Preambolo e definizioni

Le presenti condizioni generali di vendita e di utilizzo (di seguito le «CGV») disciplinano i preordini, la vendita e l'utilizzo dei dispositivi Mothair, della piattaforma software Mothair, delle sue funzionalità di intelligenza artificiale e dei servizi associati (complessivamente, i «Servizi»), offerti dalla società Mothair («Mothair», il «Venditore») ai clienti consumatori situati nello Spazio Economico Europeo e nel Regno Unito (il «Cliente»).

Si intende per:

«Dispositivo Mothair»: qualsiasi hardware commercializzato da Mothair che consenta l'accesso o l'utilizzo dei Servizi.
«Piattaforma Mothair»: l'interfaccia software (inclusi i moduli IA e i servizi cloud) accessibile tramite internet.
«Servizi»: l'insieme costituito dal Dispositivo Mothair, dalla Piattaforma Mothair, dalle funzioni IA, aggiornamenti, supporto e prestazioni associate.
«Preordine»: qualsiasi ordine definitivo effettuato e pagato per un Dispositivo e/o Servizi non ancora disponibili al momento dell'ordine.
«Contratto»: l'insieme formato dal preordine o dall'ordine, dalla relativa conferma e dalle presenti CGV.
«Spese di cancellazione»: somma dovuta dal Cliente a Mothair in caso di cancellazione del preordine nei casi in cui tale cancellazione sia eccezionalmente ammessa.

2. Campo di applicazione, diritto applicabile e territorio

Le presenti CGV si applicano a tutti i preordini, vendite e abbonamenti ai Servizi Mothair effettuati online da Clienti residenti in un paese dello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito.

Il Contratto è soggetto al diritto francese, fatti salvi i diritti imperativi di protezione del consumatore del paese di residenza abituale del Cliente o, se del caso, del diritto imperativo britannico.

In caso di conflitto, prevarranno esclusivamente tali disposizioni imperative più protettive per il Cliente; tutte le altre clausole delle presenti CGV rimangono applicabili.

3. Informazioni precontrattuali

Prima di qualsiasi convalida di preordine o ordine, Mothair fornisce al Cliente, in modo chiaro e comprensibile:

le caratteristiche principali del Dispositivo e dei Servizi (comprese le principali limitazioni tecniche dell'IA);
il prezzo totale comprensivo di tutte le imposte, le eventuali spese di consegna e di abbonamento;
i termini indicativi di disponibilità e di consegna;
l'esistenza, le condizioni e i limiti del diritto legale di recesso e le sue eventuali eccezioni;
l'esistenza delle garanzie legali;
l'esistenza di clausole di non rimborso e di spese di cancellazione relative ai preordini.

La convalida del preordine o dell'ordine equivale all'accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV, che prevalgono su qualsiasi documento precedente o contraddittorio (salvo disposizioni imperative contrarie).

4. Processo di ordine / preordine e pagamento anticipato

4.1. Ordine / preordine online

Il Cliente seleziona i prodotti e/o i Servizi, inserisce le informazioni richieste e convalida il proprio ordine sul sito internet di Mothair. Quando i prodotti o i Servizi non sono ancora disponibili, l'ordine è qualificato come «Preordine».

4.2. Pagamento integrale anticipato

Qualsiasi preordine implica il pagamento integrale anticipato del prezzo del/i Dispositivo/i e/o dei Servizi, nonché delle eventuali spese di consegna.

Nessun preordine viene preso in considerazione senza l'effettivo incasso della totalità delle somme dovute.

4.3. Conferma

Mothair invia al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma riepilogativa (prodotti/Servizi, prezzo, modalità, termini indicativi, link alle CGV). Il Contratto si conclude alla data di tale conferma.

5. I preordini come finanziamento del progetto

5.1. Ruolo di finanziamento

Il Cliente riconosce espressamente che i preordini servono direttamente a finanziare la progettazione, lo sviluppo, la certificazione, l'industrializzazione, la produzione e la logistica dei Dispositivi e Servizi Mothair.

Le somme versate a titolo di preordine hanno pertanto la natura di un anticipo di finanziamento del progetto, e non di un semplice acconto su un prodotto già disponibile a magazzino.

5.2. Accettazione del rischio di progetto

Effettuando un preordine, il Cliente accetta l'esistenza di un rischio di progetto insito nel finanziamento anticipato di una soluzione innovativa: ritardi, aggiustamenti tecnici, cambiamenti nel piano di industrializzazione, evoluzioni funzionali non sostanziali, ecc.

Finché Mothair prosegue in buona fede l'esecuzione del progetto e rispetta i propri obblighi legali imperativi, tali imprevisti non danno diritto, di per sé, alla cancellazione senza spese né al rimborso automatico.

5.3. Assenza di qualità di investitore

I preordini non conferiscono alcun diritto di investitore (né azioni, né quote sociali, né diritto a dividendi, né diritti politici). Il Cliente conserva unicamente la qualità di consumatore/acquirente, con i corrispondenti diritti imperativi.

6. Termini, disponibilità ed evoluzioni

6.1. Termini indicativi

Le date e i termini di disponibilità, consegna e messa a disposizione dei Servizi sono forniti a titolo strettamente indicativo, salvo impegno espresso contrario. Non costituiscono, in linea di principio, un impegno di consegna a data fissa.

6.2. Evoluzioni dei prodotti e dei Servizi

Mothair può apportare evoluzioni tecniche, funzionali o estetiche ai Dispositivi e ai Servizi (compresi i modelli IA) per ragioni di sicurezza, conformità, prestazioni, ottimizzazione o miglioramento continuo.

Tali evoluzioni non danno diritto a indennizzo purché non privino il Cliente della sostanza della prestazione concordata.

7. Consegna del Dispositivo e accesso ai Servizi

7.1. Consegna materiale

Il Dispositivo viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna del Dispositivo al Cliente o alla persona da lui designata.

7.2. Attivazione dei Servizi

L'accesso ai Servizi richiede in particolare:

un Dispositivo compatibile,
una connessione internet adeguata,
la creazione di un account utente e l'accettazione delle condizioni d'uso applicabili.

La mancanza di connessione, l'incompatibilità di apparecchiature di terzi, una configurazione errata o il mancato rispetto dei prerequisiti tecnici da parte del Cliente non possono essere imputati a Mothair e non giustificano alcun rimborso né riduzione di prezzo, salvo disposizione imperativa contraria.

8. Diritto di recesso – applicazione minima e regolamentata

8.1. Applicazione rigorosa del diritto imperativo

Quando il diritto imperativo applicabile al Cliente (UE o UK) conferisce un diritto di recesso (generalmente 14 giorni), tale diritto è riconosciuto e rispettato nei suoi limiti rigorosi: termine, decorrenza, portata, esclusioni e conseguenze definiti dalla legge.

Non viene concesso alcun ulteriore diritto contrattuale di recesso al di là di quanto legalmente imposto.

8.2. Decorrenza del termine

Il termine di recesso, quando esiste, decorre:

per i Dispositivi, dalla data di ricezione del Dispositivo da parte del Cliente;
per i Servizi forniti prima della consegna di un Dispositivo, dalla data di conclusione del Contratto, salvo richiesta espressa di inizio dell'esecuzione prima della scadenza del termine.

8.3. Esecuzione anticipata dei Servizi e rinuncia legale

Quando la legge lo consente, il Cliente potrà essere invitato a:

richiedere espressamente l'esecuzione dei Servizi prima della scadenza del termine di recesso, e
riconoscere che perde il diritto di recesso una volta che i Servizi siano stati interamente eseguiti.

Se l'esecuzione è iniziata durante il termine su richiesta espressa del Cliente, questi resterà tenuto al pagamento di almeno un importo proporzionale alla parte già fornita, conformemente alla legge, anche in caso di recesso.

8.4. Stato del Dispositivo in caso di recesso

In caso di recesso riguardante un Dispositivo, il Cliente deve restituirlo in uno stato che consenta la semplice verifica e la normale rimessa in vendita.

Qualsiasi deprezzamento derivante da un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento potrà comportare una riduzione dell'importo rimborsato, nei limiti di legge.

8.5. Eccezioni legali – applicazione rigorosa

Quando la legge prevede eccezioni al diritto di recesso (contenuti digitali forniti senza supporto materiale dopo l'esecuzione, beni personalizzati, beni sigillati per ragioni igieniche, ecc.), Mothair le applicherà rigorosamente.

In tali casi, il Cliente è chiaramente informato, prima del preordine, dell'assenza o della limitazione del diritto di recesso. Quando l'eccezione si applica, non è dovuto alcun rimborso a titolo di recesso.

8.6. Assenza di proroga contrattuale

Al di là del termine legale e al di fuori delle sue condizioni rigorose, nessun recesso né restituzione potrà essere richiesto dal Cliente.

Qualsiasi flessibilità aggiuntiva eventualmente concessa da Mothair sarà di carattere esclusivamente discrezionale e commerciale.

9. Non rimborso dei preordini e spese di cancellazione

9.1. Preordine fermo e definitivo

Salvo l'esercizio valido di un diritto legale (recesso, difetto di conformità, mancata consegna imputabile a Mothair), qualsiasi preordine è fermo e definitivo.

Il Cliente non può annullarlo unilateralmente senza spese né esigere il rimborso delle somme versate.

9.2. Natura delle somme versate

Le somme versate a titolo di preordine costituiscono un anticipo di finanziamento e un impegno fermo del Cliente, destinati a coprire costi spesso irreversibili (R&S, industrializzazione, certificazioni, produzione, logistica, scorte dedicate).

Il Cliente accetta che, per tale ragione, Mothair abbia il diritto di trattenere tutto o parte degli importi versati, nei limiti di quanto non sia qualificato come clausola abusiva dal diritto imperativo.

9.3. Assenza di rimborso in caso di mancato utilizzo

La mancata utilizzazione del Dispositivo o dei Servizi da parte del Cliente, per qualsiasi ragione (cambio di progetto, cambio di situazione personale o professionale, mancanza di tempo, assenza di connessione internet, incompatibilità di apparecchiature di terzi, ecc.), non dà diritto ad alcun rimborso né riduzione di prezzo, salvo casi imposti dalla legge o difetto di conformità debitamente accertato.

9.4. Cancellazione eccezionale su richiesta del Cliente e spese di cancellazione

Al di fuori dell'esercizio di un diritto legale, Mothair non ha alcun obbligo di accettare la cancellazione di un preordine.

Se, a titolo eccezionale e discrezionale, Mothair accetta di esaminare una richiesta di cancellazione, tale cancellazione:

dovrà essere formalizzata per iscritto e accettata da Mothair,
darà luogo, salvo accordo particolare più favorevole, a spese di cancellazione corrispondenti ad un minimo del 30% dell'importo totale IVA inclusa del preordine, che potranno essere portate fino al 100% in funzione dello stato di avanzamento del progetto (sviluppo, produzione, logistica, personalizzazione, costi già sostenuti).

Il Cliente è informato e accetta che, tenuto conto della funzione di finanziamento dei preordini, tali spese di cancellazione siano suscettibili di consumare integralmente le somme già versate, di modo che non gli sia dovuto alcun rimborso effettivo.

9.5. Nessun obbligo di rimborso o conversione

Al di fuori dei casi espressamente previsti dalla legge o decisi da Mothair, quest'ultima non è tenuta:

né a rimborsare i preordini, neppure parzialmente,
né a trasformare gli importi versati in credito, nota di credito o riporto su un altro ordine,
né a concedere alcuna compensazione.

9.6. Gesti commerciali puramente discrezionali

Qualsiasi rimborso parziale, credito, riporto o altro vantaggio concesso da Mothair in una situazione non imposta dalla legge è un gesto commerciale puramente discrezionale, senza riconoscimento di responsabilità e senza creare precedenti né diritti acquisiti per il futuro.

9.7. Limite: diritti imperativi preservati

La presente clausola di non rimborso e di spese di cancellazione non si applica e non può limitare:

i diritti imperativi di recesso quando siano validamente esercitati,
i diritti al rimborso o alla riduzione di prezzo in caso di difetto di conformità o inadempimento imputabile a Mothair,
i diritti riconosciuti da una sentenza definitiva.

Al di fuori di queste ipotesi strettamente definite, non è dovuta alcuna restituzione delle somme percepite.

10. Ritardo, indisponibilità definitiva e modifiche sostanziali

In caso di ritardo rilevante, di indisponibilità definitiva o di modifica sostanziale che incida su una caratteristica essenziale del Dispositivo o dei Servizi, Mothair informerà il Cliente e potrà, a seconda della legge applicabile e della situazione:

proporre un nuovo calendario o una soluzione alternativa;
o offrire la possibilità di risoluzione del Contratto per l'elemento interessato, con rimborso delle somme percepite per tale elemento, senza indennizzo aggiuntivo, salvo disposizione imperativa più favorevole.

11. Esclusione e limitazione di responsabilità

11.1. Principio generale

Nei limiti consentiti dal diritto imperativo applicabile, la responsabilità di Mothair, qualunque ne sia la causa o il fondamento (contrattuale, extracontrattuale, prodotto difettoso, ecc.), è strettamente limitata ai danni diretti, certi e provati subiti dal Cliente, con esclusione di qualsiasi danno indiretto o immateriale.

11.2. Esclusione dei danni indiretti

Sono considerati danni indiretti esclusi, senza che questo elenco sia esaustivo:

perdite di opportunità, di fatturato, di ricavi, di profitti, di contratti o di clientela;
danno all'immagine, alla reputazione o qualsiasi turbativa commerciale;
perdita, alterazione o divulgazione di dati, costi di ricostituzione di dati;
qualsiasi danno finanziario o commerciale non direttamente connesso a un inadempimento provato di Mothair a un obbligo essenziale previsto dal Contratto.

11.3. Massimale globale di responsabilità

Fatte salve le disposizioni imperative più favorevoli al Cliente:

la responsabilità totale cumulata di Mothair nei confronti del Cliente, per tutte le cause e per tutta la durata del Contratto, è in ogni caso limitata all'importo totale effettivamente pagato dal Cliente a titolo del preordine e/o dell'abbonamento interessato;
nessun risarcimento potrà essere concesso al di sopra di tale massimale, anche in caso di pluralità di reclami, fondamenti giuridici o vittime.

11.4. Casi esclusi di responsabilità

Fatte salve le norme imperative, Mothair non potrà in particolare essere ritenuta responsabile:

di qualsiasi danno risultante da un utilizzo non conforme, abusivo, negligente o contrario al Contratto, alla documentazione o alla legge;
di una configurazione errata, della mancanza di aggiornamenti, di un guasto dell'hardware, del software o della rete di terzi del Cliente;
di mancanza di connessione internet, di un'interruzione della rete o di una vulnerabilità della sicurezza imputabile al Cliente o a terzi;
dell'utilizzo dei Servizi per finalità non previste (ad esempio, finalità o decisione medica senza validazione umana, quando una validazione è richiesta);
di qualsiasi conseguenza legata alla fiducia riposta nei risultati prodotti dall'IA senza adeguata verifica umana;
del mancato raggiungimento di obiettivi clinici, organizzativi, commerciali o di performance che il Cliente si fosse prefissato.

11.5. Forza maggiore e fatti di terzi

Mothair non potrà essere ritenuta responsabile degli inadempimenti o dei ritardi risultanti da un caso di forza maggiore o dal fatto di un terzo, ai sensi del diritto applicabile. Durante la durata dell'evento di forza maggiore, gli obblighi di Mothair sono sospesi senza indennizzo.

12. Utilizzo dell'IA, assenza di garanzia di risultato e responsabilità del Cliente

12.1. Risultati probabilistici – nessuna garanzia di risultato

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Mothair producono risultati probabilistici, suscettibili di essere inesatti, incompleti, obsoleti o inadeguati a una situazione particolare.

Mothair non garantisce né l'esattezza, né l'esaustività, né l'adeguatezza dei risultati a una specifica esigenza del Cliente e non fornisce alcun impegno di prestazione o di risultato.

12.2. Obbligo di controllo

Il Cliente conserva in ogni circostanza il controllo e la responsabilità delle decisioni prese sulla base dei risultati dell'IA. Gli spetta:

verificare e confrontare i risultati con altre fonti e il proprio giudizio;
non affidarsi mai esclusivamente ai risultati dell'IA per decisioni sensibili (mediche, regolamentari, finanziarie, HR, ecc.) senza l'intervento umano qualificato.

12.3. Usi vietati

Il Cliente si vieta qualsiasi utilizzo dei Servizi:

contrario alla legge, all'ordine pubblico o ai diritti di terzi;
in violazione delle normative applicabili alla propria attività (normativa sanitaria, medica, farmaceutica, protezione dei dati, ecc.);
in modo da presentare come certo, validato o certificato da Mothair un risultato che non costituisce che un'uscita probabilistica di un modello.

In caso di inadempimento, Mothair non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze e potrà sospendere o risolvere l'accesso del Cliente ai Servizi.

13. Assenza di consulenza medica – limitazione nei confronti dei pazienti e dei terzi

13.1. Nessuna consulenza medica né decisione clinica

I Dispositivi e i Servizi Mothair non forniscono alcuna consulenza medica personalizzata, diagnosi, prescrizione, raccomandazione terapeutica o decisione clinica. Sono destinati ad essere, nella migliore delle ipotesi, strumenti di ausilio o di supporto per professionisti competenti, che rimangono pienamente responsabili delle proprie decisioni.

13.2. Responsabilità esclusiva dei professionisti della salute

Quando il Cliente è un professionista o una struttura sanitaria, riconosce di essere l'unico responsabile:

dell'interpretazione delle informazioni fornite dai Servizi;
delle decisioni cliniche, prescrizioni, diagnosi, interventi od omissioni che ne derivano;
del rispetto di tutti gli obblighi legali, deontologici e regolamentari applicabili alla propria pratica.

Mothair non assume alcuna responsabilità diretta o indiretta nei confronti dei pazienti finali o di qualsiasi terzo per le decisioni o le azioni del Cliente.

13.3. Nessuna relazione paziente-Mothair

La relazione contrattuale esiste esclusivamente tra Mothair e il Cliente.

Nessuna relazione di cura, medico-paziente o obbligo medico viene creata tra Mothair e i pazienti, gli utenti o i terzi. Qualsiasi reclamo di un paziente deve essere indirizzato esclusivamente contro il professionista o la struttura che lo ha preso in carico, e non contro Mothair.

13.4. Manleva (hold harmless) nei confronti dei pazienti

Nei limiti consentiti dal diritto imperativo, il Cliente (in particolare quando è un professionista o una struttura sanitaria) si impegna a tenere indenne e manlevare Mothair, i suoi dirigenti, dipendenti, subappaltatori e partner da qualsiasi reclamo, azione, domanda o ricorso proveniente da pazienti o terzi e fondato su:

l'utilizzo dei Dispositivi o dei Servizi in un contesto di cura o di decisione medica;
la pretesa di un danno fisico, morale o materiale connesso alla considerazione (o alla mancata considerazione) delle informazioni fornite dai Servizi.

Questa clausola si applica nella misura massima consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e di responsabilità medica.

14. Dati personali

Mothair tratta i dati personali del Cliente conformemente alla normativa applicabile (RGPD, norme britanniche equivalenti) e alla propria politica sulla privacy. Alcuni trattamenti sono necessari per la fornitura, la sicurezza, il monitoraggio e il miglioramento dei Servizi (compresi l'addestramento o il miglioramento di modelli, log, statistiche).

15. Rinuncia a talune azioni collettive e controversie

15.1. Azioni collettive

Nella misura in cui la legge applicabile lo consenta, il Cliente accetta di non avviare né partecipare a un'azione di gruppo o collettiva contro Mothair, e di far valere i propri diritti a titolo individuale soltanto.

Quando il diritto imperativo autorizza e disciplina le azioni collettive, la presente clausola non potrà escluderle se non nella misura consentita da tale diritto.

15.2. Competenza giurisdizionale

Fatte salve le norme imperative di competenza a protezione dei consumatori, qualsiasi controversia derivante dalle presenti CGV potrà essere portata dinanzi ai tribunali competenti della sede legale di Mothair.

Quando la legge riconosce al Cliente consumatore il diritto di adire i tribunali del proprio luogo di residenza, tale diritto rimane invariato.

15.3. Preventivo tentativo di soluzione amichevole e mediazione

In caso di controversia, il Cliente si impegna a ricercare dapprima una soluzione amichevole con Mothair. In mancanza, potrà ricorrere agli strumenti di mediazione o di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla legge del proprio paese di residenza.

16. Gerarchia delle norme, nullità parziale e non rinuncia

16.1. Primato del diritto imperativo

Le esclusioni, le limitazioni, le rinunce e gli obblighi di garanzia previsti dalle presenti CGV si applicano nella misura massima consentita dal diritto imperativo di protezione dei consumatori e, se del caso, dal diritto imperativo in materia di responsabilità medica.

Se una disposizione è ritenuta nulla, inopponibile o eccessiva, sarà adeguata o considerata come non scritta nella misura strettamente necessaria, senza incidere sulla validità del resto.

16.2. Integralità del Contratto

Le presenti CGV, integrate ove del caso dalle condizioni specifiche indicate nella conferma del preordine o dell'ordine, costituiscono l'intero accordo tra Mothair e il Cliente e sostituiscono qualsiasi accordo, promessa o dichiarazione precedente avente il medesimo oggetto (salvo disposizioni imperative contrarie).

16.3. Non rinuncia

Il fatto che Mothair non si avvalga in un dato momento di una qualsiasi clausola delle presenti CGV non potrà essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene in un momento successivo.